Wat bij melding 'mailadres reeds in gebruik'?

Er zijn twee redenen waarom je de melding 'mailadres reeds in gebruik' kan krijgen bij het registreren van een nieuwe gebruiker:

• je had eerder een account en deze werd verwijderd (met hetzelfde mailadres).
• je heb reeds een account voor een andere gemeente (met hetzelfde mailadres).

Wanneer een gebruiker laat weten dat hij de melding 'mailadres reeds in gebruik' krijgt bij het registreren, dien je als beheerder na te kijken of de gebruiker reeds eerder uit het systeem verwijderd werd.

• Hiervoor ga je naar Gebruikers onder Basisdata in de linkernavigatie.
• Klik op het filtericoon links naast het zoekveld en selecteer bij Verwijderd 'Met verwijderde items'.

• Zoek de naam van de gebruiker op via het zoekveld.
  • Verschijnt de gebruiker nu wel, dan kan je deze Herstellen via de drie bolletjes achteraan. De gebruiker verschijnt nu terug in de lijst van de gebruikers. Indien nodig kan je zijn gegevens nakijken en een wachtwoord-reset-e-mail versturen.
  • Verschijnt de gebruiker nog steeds niet, dan mag je hiervoor een mail naar support@flowlab.be sturen.
    • Wanneer de gebruiker reeds een account heeft voor een andere gemeente, kunnen wij deze ook rechten toekennen voor de nieuwe gemeente. (Laat dus zeker ook weten welke rol hij nodig heeft voor jullie gemeente.)