Hoe kan ik mijn vragen en meldingen opvolgen?

Alle vragen, opmerkingen en feedback verstuurd naar support@flowlab.be worden verzameld in het ticketsysteem van Zoho Desk. Hierdoor krijgt elke vraag of melding een uniek opvolgnummer.

Je ontvangt een automatisch bericht dat je vraag (melding) goed werd ontvangen, met vermelding van het ticketnummer.
Onderaan deze mail staat een link naar je ticket. Hiermee kan je de status van jouw tickets of meldingen opvolgen.
Door op de link te klikken, opent het ticketportaal waarvoor je je kan registreren. Registratie voor het ticketportaal is optioneel.
Je ontvangt sowieso antwoord per mail op je vragen of meldingen.
- Hierin wordt vaak vermeld naar het issue (met nummer) dat aangemaakt werd voor jouw melding. Dit issuenummer wordt vermeld in de releasemail die je wekelijks ontvangt en waarin de opgeloste bugs (met issuenummer) vermeld worden.
- Na het oplossen van een bug kan het zijn dat je pc dezelfde foutmelding blijft geven. Dit komt omdat je pc achterliggend oude info onthoudt. Om dit op te lossen gebruik je de toetscombinatie Ctrl+F5 zodat je sessie refresht. De cache van je pc legen, kan ook helpen.
Het ticketportaal biedt je echter een handig overzicht en opvolging van jouw gestelde vragen (meldingen).

Hoe werkt het ticketportaal?

Klik op de ticket link in het ontvangen bericht, nadat je jouw melding doorstuurde naar support@flowlab.be.
Je wordt doorgestuurd naar het ticketportaal.
Voor je eerste aanmelding, dien je je eerst te registreren als nieuwe gebruiker.

Klik op Registreer, rechts naast nieuwe gebruiker

Vul alle velden in
Klik op Registreer

Nadat je je geregistreerd hebt, ontvangen wij hiervan een melding.
Eens wij deze melding goedkeuren, ontvang je per mail een uitnodiging voor het ticketportaal van Flowlab.
Klik op 'Deze uitnodiging accepteren' en volg de instructies om je wachtwoord in te stellen.

Vervolledig je profiel indien nodig.
Klik bovenaan in het menu op Startpagina.

Klik op Tickets in het midden of in het menu bovenaan op Mijn tickets om een overzicht te bekijken van jouw ingediende tickets en hun status.
Het antwoord op je vraag kan je zowel hier opvolgen, als via mail.

Noot: Bij een eerste aanmelding na registratie zijn er nog geen tickets beschikbaar. Deze worden pas in het portaal getoond na registratie.